Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Gasco Home queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. La presente Política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias, los productos defectuosos y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con Gasco Home a través de hola@gascohome.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Estado de los productos devueltos por desistimiento
En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas de conservación y sin haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá manipular el producto con el debido cuidado y será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación o utilización superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, accesorios, instrucciones, documentación, protecciones y demás elementos suministrados.
Gasco Home podrá comprobar el estado del producto una vez recibido. Cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación o utilización superior a la necesaria, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa vigente.
3. Gastos de devolución por desistimiento o cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión del cliente —por ejemplo, porque el color, tamaño, acabado o producto elegido ya no sea de su preferencia—, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
En productos voluminosos o de grandes dimensiones, los costes de transporte de devolución pueden ser considerablemente superiores a los correspondientes a un paquete convencional.
El cliente deberá ponerse en contacto con Gasco Home antes de realizar el envío para recibir las instrucciones correspondientes.
No deberán enviarse productos a Gasco Home sin haber contactado previamente con nosotros.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Gasco Home a través de hola@gascohome.com tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Para facilitar y agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Fotografías o vídeos del producto y del defecto o daño.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte cuando resulte relevante.
- Fotografías del producto completo y de las piezas afectadas.
Hasta que la incidencia haya sido revisada, recomendamos al cliente no continuar utilizando, instalando, montando o manipulando el producto cuando ello pueda agravar el daño o dificultar la comprobación de la incidencia, salvo cuando dicha utilización resulte razonablemente necesaria para detectar o comprobar el defecto.
Cuando proceda la devolución de un producto por una falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente deberá entregarlo en un estado razonablemente acorde con el uso necesario para detectar o comprobar la incidencia y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios y demás elementos suministrados.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, Gasco Home aplicará las soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente, sin coste para el consumidor cuando legalmente proceda.
5. Daños provocados por utilización o manipulación inadecuada
No se considerarán defectos de origen aquellos daños que sean consecuencia de causas no imputables al producto, tales como, cuando corresponda:
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Utilización contraria a las instrucciones del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Montaje o instalación incorrectos imputables al cliente o a terceros ajenos a Gasco Home.
- Modificaciones realizadas sobre el producto.
- Falta del mantenimiento razonablemente necesario.
- Utilización del producto para una finalidad diferente de aquella para la que fue diseñado.
- Desgaste derivado del uso normal cuando no constituya una falta de conformidad.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
6. Productos que requieren montaje
Cuando un producto requiera montaje, recomendamos revisar previamente las piezas, componentes, acabados y elementos suministrados.
Si durante la revisión o el montaje se detecta una pieza dañada, incorrecta o aparentemente defectuosa, recomendamos detener el montaje y ponerse en contacto con Gasco Home antes de continuar, especialmente cuando continuar pueda agravar el daño o dificultar la comprobación de la incidencia.
El cliente deberá conservar, cuando sea razonablemente posible, las piezas, embalajes y elementos relacionados con la incidencia hasta recibir instrucciones de Gasco Home.
7. Reembolsos por desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Gasco Home reembolsará los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, esto incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Gasco Home.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, Gasco Home no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
Gasco Home efectuará el reembolso dentro de los plazos legalmente establecidos.
En los casos permitidos por la normativa, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. Reembolso de productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando se confirme una falta de conformidad o una incidencia imputable a Gasco Home, al producto, al proveedor o al proceso de entrega, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, podrá procederse a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y correspondiente reembolso.
Cuando legalmente corresponda, la gestión de la devolución no supondrá costes para el consumidor.
9. Garantía legal
Los productos vendidos por Gasco Home están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación española en materia de consumidores y usuarios.
Para los bienes nuevos, la responsabilidad por faltas de conformidad se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las condiciones, presunciones, excepciones y demás derechos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
10. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con Gasco Home lo antes posible a través de hola@gascohome.com.
Podremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya entrado en preparación o expedición.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, la cancelación inmediata podría no ser posible y se aplicará, cuando corresponda, el procedimiento de desistimiento y devolución establecido en esta política.
11. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para iniciar una solicitud deberá escribir a:
Recomendamos incluir:
Número de pedido
Nombre del comprador
Producto afectado
Motivo de la solicitud
Cuando exista una incidencia, daño o defecto, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan comprobar y gestionar el caso con mayor rapidez.
Gasco Home facilitará al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias, garantías o reembolsos puede ponerse en contacto con:
MARTINEZ ANDRADE, S.L.
Nombre comercial: Gasco Home
CIF: B81199499
Dirección: Calle de Rey Pastor 48, Local 5
28914 Leganés, Madrid, España
Correo electrónico: hola@gascohome.com
Teléfono: +34 619 14 75 17