POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOGIDA EN TIENDA

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Gasco Home queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara las condiciones aplicables a los envíos, entregas y recogidas de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, Gasco Home realiza entregas únicamente en España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Otros países

Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de entrega, actualizaremos esta política y las opciones disponibles en el proceso de compra.

2. Modalidades de entrega

En función del producto y de las opciones disponibles en el momento de realizar el pedido, el cliente podrá seleccionar entre las siguientes modalidades:

Entrega a domicilio.

Recogida gratuita en nuestra tienda física, cuando esta modalidad esté disponible para el producto adquirido.

Las opciones disponibles y los costes correspondientes se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

3. Entrega a domicilio

Gasco Home podrá realizar las entregas mediante empresas de transporte, mensajería o servicios logísticos adecuados a las características del producto.

La modalidad de transporte podrá variar dependiendo del tamaño, peso, número de bultos y demás características del pedido.

Podrán existir diferencias entre el transporte utilizado para productos de paquetería estándar y el transporte necesario para productos voluminosos o de grandes dimensiones.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

El coste podrá depender de factores como:

• Características del producto.
• Dimensiones y peso.
• Número de bultos.
• Dirección de entrega.
• Modalidad de transporte necesaria.
• Promociones o condiciones de envío gratuito que puedan estar vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará conforme a las condiciones indicadas en la tienda online.

5. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función del producto, disponibilidad, transportista y características del envío.

Siempre que sea posible, Gasco Home mostrará al cliente una estimación del plazo de entrega durante el proceso de compra, en la ficha del producto, en el checkout o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Los plazos comunicados deberán entenderse como estimaciones cuando dependan de factores ajenos al control directo de Gasco Home, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

En productos voluminosos, determinados artículos o pedidos especiales, los plazos podrán ser diferentes de los correspondientes a paquetería estándar.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Será responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra sean correctos antes de confirmar el pedido.

Cuando sea necesario para realizar la entrega, podrán utilizarse el número de teléfono y los datos de contacto facilitados durante la compra.

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en hola@gascohome.com.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

7. Entregas de productos voluminosos

Algunos productos pueden requerir un servicio de transporte diferente al utilizado para la paquetería convencional debido a sus dimensiones, peso o características.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, peso, características y requisitos de acceso indicados en la ficha del producto.

El cliente deberá asegurarse de que el producto pueda acceder razonablemente al lugar de entrega a través de puertas, portales, pasillos, escaleras, ascensores u otros accesos necesarios.

Cuando la modalidad contratada no incluya expresamente montaje, instalación, subida a domicilio o servicios especiales de manipulación, dichos servicios no se considerarán incluidos en el precio del transporte.

Cuando existan servicios adicionales disponibles, se indicarán de forma independiente antes de su contratación.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar razonablemente:

• Estado exterior del embalaje.
• Número de bultos recibidos.
• Existencia de golpes, roturas o daños visibles.
• Correspondencia general entre el pedido recibido y el solicitado.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos realizar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje y la etiqueta de transporte hasta que la incidencia haya sido revisada.

Si el producto presenta un daño, defecto o error, el cliente deberá contactar con Gasco Home a través de hola@gascohome.com tan pronto como resulte razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de transporte para facilitar la gestión de la incidencia.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. Intentos de entrega y ausencia del cliente

El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección y condiciones acordadas.

Si la empresa de transporte no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la recepción, podrán aplicarse los procedimientos establecidos por el transportista, como nuevos intentos de entrega o contacto con el destinatario.

Cuando una entrega no pueda completarse por causas imputables al cliente y ello genere costes adicionales razonables, Gasco Home podrá informar al cliente de dichos costes antes de organizar una nueva entrega, cuando legalmente proceda.

10. Recogida gratuita en tienda

Gasco Home ofrece, cuando se encuentre disponible para el producto adquirido, la posibilidad de recoger gratuitamente los pedidos en nuestra tienda física.

La recogida deberá realizarse en:

GASCO HOME
Calle de Rey Pastor 48, Local 5
28914 Leganés, Madrid, España

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de Gasco Home indicando que el pedido está preparado y disponible para su recogida antes de desplazarse al establecimiento.

La selección de la modalidad de recogida en tienda no incluye entrega posterior a domicilio, montaje ni instalación, salvo que estos servicios hayan sido contratados expresamente por separado.

11. Recogida de productos estándar

En productos de paquetería estándar o de dimensiones reducidas, el cliente podrá recoger el pedido utilizando el medio de transporte que considere adecuado.

Recomendamos comprobar previamente las dimensiones del producto y del embalaje para asegurarse de que puede transportarlo correctamente.

12. Recogida de productos voluminosos

Cuando el cliente elija voluntariamente recoger en tienda un producto voluminoso, pesado o de grandes dimensiones, deberá acudir con un vehículo y medios adecuados a las características del producto.

Antes de la recogida, Gasco Home podrá comunicar al cliente información relevante como:

• Dimensiones aproximadas.
• Número de bultos.
• Peso cuando esté disponible.
• Recomendaciones generales para organizar el transporte.

El cliente deberá prever los medios y la ayuda que razonablemente pueda necesitar para retirar y transportar el producto de forma segura.

Gasco Home no dispone de un servicio de transporte incluido para trasladar posteriormente el producto desde la tienda hasta el domicilio del cliente cuando este haya seleccionado la recogida en tienda.

Por motivos de seguridad y para evitar daños al producto o a las personas, Gasco Home podrá abstenerse de colaborar en una carga cuando el vehículo o los medios aportados por el cliente resulten manifiestamente inadecuados para las dimensiones, peso o características del producto.

En estos casos recomendamos no realizar la retirada y contactar con nosotros para estudiar las alternativas de entrega disponibles y, en su caso, sus costes.

13. Plazo para recoger un pedido en tienda

Una vez que el pedido esté preparado para su recogida, Gasco Home notificará al cliente mediante correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El cliente dispondrá de 7 días naturales desde dicha comunicación para recoger gratuitamente el pedido.

Si transcurrido este plazo el pedido no hubiera sido recogido, Gasco Home podrá enviar un recordatorio y conceder un plazo adicional de 7 días naturales.

Si el cliente necesita realizar la recogida posteriormente, deberá ponerse en contacto con Gasco Home antes de finalizar dichos plazos para acordar una nueva fecha.

La falta de recogida dentro de estos plazos no supondrá automáticamente la pérdida del importe abonado ni del producto.

Si el pedido permanece sin recoger durante un periodo prolongado y el cliente no responde a nuestros intentos razonables de contacto, Gasco Home gestionará la situación conforme a la normativa aplicable.

14. Cambios en la modalidad de entrega

Si después de realizar el pedido el cliente desea cambiar de entrega a domicilio a recogida en tienda, o viceversa, deberá ponerse en contacto con Gasco Home lo antes posible.

La modificación estará sujeta al estado del pedido, disponibilidad logística y posibles diferencias de coste.

No podemos garantizar que la modalidad pueda modificarse cuando el pedido ya haya entrado en preparación, expedición o haya sido entregado al transportista.

15. Retrasos e incidencias

Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de Gasco Home, entre ellas incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, picos de demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar información actualizada cuando resulte posible.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

16. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de hola@gascohome.com indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando sea posible.
• Fotografías del embalaje y etiqueta de transporte cuando resulten relevantes.

Recomendamos no desechar el embalaje ni continuar montando o utilizando un producto dañado cuando ello pueda agravar el daño o dificultar la comprobación de la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad o daño cubierto legalmente, Gasco Home gestionará la solución correspondiente sin coste para el consumidor cuando legalmente proceda.

17. Relación con devoluciones y desistimiento

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, devolución de productos, gastos de devolución, productos defectuosos, garantías y reembolsos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En caso de contradicción, se aplicará en todo caso la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, entrega o recogida de un pedido:

MARTINEZ ANDRADE, S.L.
Nombre comercial: Gasco Home
CIF: B81199499
Dirección: Calle de Rey Pastor 48, Local 5
28914 Leganés, Madrid, España
Correo electrónico: hola@gascohome.com
Teléfono: +34 619 14 75 17